بکارگیری مدل تلفیقی پذیرش فناوری اطلاعات ونظریه رفتاربرنامه ریزی شده واعتماددرارزیابی میزان موفقیت خدمات دولت الکترونیک (موردکاوی:خدمات دفاترشهرالکترونیک شهرداری تهران)

عوامل مختلفی در پذیرش یک فناوری نوین دخیل است که بدون در نظر گرفتن آن ها، تمامی فعالیت های انجام شده می تواند با شکست مواجه شود. به این ترتیب، نیاز به انجام پژوهش هایی در زمینه عوامل موثر بر پذیرش خدمات شهر الکترونیک، کاملاً احساس می شود. به این ترتیب، اصلی ترین مسأله ای که ذهن این پژوهشگر را به خود مشغول داشته این است که در چارچوب عوامل سازنده ی مدل تلفیقی، چه عواملی بر پذیرش خدمات شهر الکترونیک توسط شهروندان شهر تهران تأثیر دارند؛ بنابراین هدف اصلی این تحقیق، تعیین عوامل موثر بر پذیرش خدمات شهر الکترونیک با استفاده از مدل تلفیقی پذیرش فناوری اطلاعات (tam) و نظریه رفتار برنامه ریزی شده (tpb) و متغیر اعتماد است. مواد و روش ها : این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ ماهیت و روش توصیفی تحلیلی می باشد. ابزار گردآوری داده ها از طریق روش اسنادی و پیمایشی جمع آوری شده و برای تست مدل از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. در مرحله بعد، پس از تعیین روایی و پایایی، پرسشنامه به 160 نفر از شهروندان به روش خوشه ای، توزیع و سپس جمع آوری گردیده است. داده ها با استفاده از نرم افزار 16 spss مورد تجزیه و تحلیل گرفت. یافته ها : نتایج تحقیق حاضر تا حدود زیادی با یافته های گزارش شده در جوامع تحت مطالعه قبلی هم خوانی داشت. با توجه به یافته های تحقیق تمامی فرضیات تحقیق به اثبات رسیده است یعنی تمامی متغیرهای مدل تحقیق بر تمایل به استفاده و در نتیجه بر پذیرش فناوری تأثیر مثبتی دارند و بیشترین تأثیر را متغیر نگرش و بعد از آن اعتماد بر روی پذیرش فناوری دارند و همچنین بین متغیرهای تحقیق ارتباط معنی دار آماری وجود دارد. بحث و بررسی : تمامی متغیرهای مدل تحقیق بر تمایل به استفاده و در نتیجه بر پذیرش فناوری تأثیر مثبتی دارند و بیشترین تأثیر را متغیر نگرش و بعد از آن اعتماد بر روی پذیرش فناوری دارند و کم ترین تأثیر را متغیر هنجار ذهنی بر روی پذیرش فناوری دارد و همچنین بین متغیرهای تحقیق در چارچوب مدل تحقیق ارتباط معنی دار آماری وجود دارد.